By Carmen Gomez | 14 enero 2021 | 0 Comments

El trabajo en remoto: 10 lecciones que los líderes de equipo deberían de aplicar en 2021

En 2020, los líderes lucharon con todo, desde la digitalización de procesos hasta el establecimiento de límites. ¿Cómo puede aplicar estas nuevas lecciones sobre el trabajo remoto en 2021?

En 2019, el Proyecto Enterprisers hizo una serie de predicciones de fin de año: una de ellas fue que el trabajo remoto aumentaría en 2020. Lo hizo, aunque ninguno de nosotros quería ni imaginaba una pandemia que provocara el cambio remoto casi de la noche a la mañana. No he estado en la oficina desde marzo, aunque me encanta mi oficina.

Como muchos de nosotros, he estado luchando por adaptarme a mis propias circunstancias cambiantes mientras brindaba orientación a mi equipo. Esto es lo que aprendí durante el año pasado.

1. El proceso digital es importante

Ya sabíamos que lo digital era importante, pero no nos dimos cuenta de lo fundamental que era hasta que desaparecieron las alternativas. El auge del trabajo remoto ha eliminado los procesos no digitales del lugar de trabajo y ha acelerado la transformación digital. Es posible que las cosas vuelvan a la normalidad en 2021, pero lo digital no desaparecerá.

Para emerger más fuerte, continúe invirtiendo en procesos de digitalización y, una vez hecho, cambie a automatizarlos por completo. Algunos miembros de mi equipo tuvieron que esperar diez semanas para acceder a los sistemas del cliente, en un proyecto de diez semanas. El impacto comercial de este tipo de gastos generales puede ser desastroso.

2. Las herramientas importan más de lo que cree
Las herramientas tienen un gran impacto en la moral de los empleados; es más probable que las personas renuncien si su empleador es un rezagado tecnológico. Lo que es diferente ahora es que el trabajo remoto necesita diferentes herramientas. Dejé las videollamadas agotadas porque la voz de alguien estaba distorsionada, apagada o inaudible, y escucharlos era una tensión. Si se espera que las personas estén en videollamadas, proporcióneles un micrófono externo adecuado y una cámara web que puedan colocar directamente frente a ellos, al nivel de los ojos.

Si tiene que elegir uno, primero clasifique el sonido. Los auriculares son una cortesía para los demás, ya que eliminan la posibilidad de eco. Los auriculares para juegos combinan auriculares y un micrófono y están diseñados para ser cómodos durante un uso prolongado. Busque los que tengan un silenciador mecánico.

3. Los jugadores lideran el camino

Resulta que muchos de los requisitos emergentes del trabajo remoto están bien establecidos entre la comunidad de jugadores. Hace un tiempo, los jugadores descubrieron la necesidad de una transmisión de baja latencia, sillas que fueran tolerables durante doce horas de intensa sesión, auriculares cómodos, micrófonos claros, cámaras e iluminación equilibrada. ¿Cómo nos impacta esto? Las empresas que atienden al mercado de los juegos de azar están fabricando productos que resultan ideales para las necesidades de los consumidores comerciales. No soy un jugador, pero mi oficina en casa ahora está llena de equipos diseñados para juegos.

A largo plazo, el CIO inteligente debería vigilar de cerca a esta comunidad. Los jugadores están impulsando el estado del arte en tecnología de transmisión, UX y equipos AV. También están impulsando la innovación de software.

Twitch y Discord han pasado de los juegos, y Discord se destaca por su cómoda experiencia de usuario y su comunicación de voz resistente. Twitch ahora es utilizado como plataforma por marcas, políticos y educadores, mientras que Discord es utilizado por conferencias virtuales, jardineros y algunos ciberdelincuentes. (Tener esa última base de usuarios no es una recomendación, pero muestra el alcance ampliado de la plataforma). Algunas empresas ahora organizan sus reuniones en mundos de realidad virtual y utilizan herramientas como Oculus Quest para crear una experiencia de colaboración totalmente inmersiva. De manera más general, las tendencias como la gamificación y los juegos serios muestran la influencia de la teoría de juegos en todas las áreas del negocio, mientras que el auge de los deportes electrónicos es una prueba del impacto económico de los juegos.

4. No todo el mundo tiene la misma casa

Cuando todos comenzamos a trabajar en casa, noté que nuestro personal de más alto nivel trabajaba con estudios agradables, muy parecidos al mío. Nuestros desarrolladores junior, por el contrario, compartían una sala común con otras trabajadoras a domicilio, o estaban apretujados en un dormitorio estrecho al lado de la cama, o en realidad en una cama. La oficina les dio privacidad y espacio para trabajar, que perdieron cuando empezaron a trabajar en casa. No podemos fijar el precio del alojamiento en Londres o San Francisco, pero podemos reconocer que el trabajo remoto puede resultar menos cómodo para algunos.

5. Trabajar para establecer límites respetuosos

¿Cuánto de sí mismos deben aportar los empleados al trabajo? En 2020, los empleados se llevaron ellos mismos, sus perros, gatos, niños, compromisos domésticos y, a veces, una decoración sorprendente al trabajo. El potencial de incomodidad y posible exceso de compartir aumentó drásticamente. He tenido una revisión de arquitectura interrumpida por un desarrollador que se apartó para dar una lección de fracciones de veinte minutos a su hija sin silenciarse primero. He tenido destellos asombrosos de la ropa interior de personas que practicaban vestirse de cintura para arriba … y luego se levantó accidentalmente.

Sin embargo, también vemos una distribución insuficiente, lo que crea sus propios problemas. Muchas personas se muestran reacias a activar el video, o solo activan el video si hay personas de alto estatus en la llamada. Esto es una pesadilla para los maestros y facilitadores que necesitan señales faciales para hacer su trabajo y puede frenar la colaboración. Mantener el video apagado puede decir «No confío en ti», lo que no se siente muy bien para los demás en la llamada, especialmente si se están volviendo vulnerables al transmitir sus caras.

¿Cual es la solución? Una política coercitiva de «cámaras encendidas» ciertamente no creará una atmósfera de confianza, y una supervisión más intrusiva del lugar de trabajo lo envenenará activamente. Los empleados deben tener derecho a la privacidad, y eso incluye mantener las cámaras apagadas, ya sea como un breve descanso para aliviar la fatiga de Zoom o de forma permanente. Aunque la tecnología puede causar artefactos visuales que distraen si se usa sin una pantalla verde, los fondos virtuales son una excelente manera para que las personas muestren sus rostros sin compartir toda su casa.

¿Cómo equilibramos el profesionalismo, la privacidad y la conexión? Reconciliar los tres no es fácil, pero el respeto mutuo es un buen principio de partida.

6. Mantener un ritmo sostenible no es fácil
Los límites tienen que ver con el espacio, pero también con el tiempo. El aumento del trabajo a domicilio ha provocado un aumento de las jornadas laborales ya largas. Además de cansar, estas horas extra no son necesariamente buenas para la productividad. Paradójicamente, evitar el exceso de trabajo requiere mucho trabajo. Sea disciplinado al modelar un ritmo sostenible y evite recompensar el presentismo digital en lugar de los resultados.

7. Mezclar modalidades de comunicación

Parte de la razón de la fatiga de Zoom es que es igual todo el día; la repetición está desgastando. En un lugar de trabajo físico, las personas interactúan en diferentes estilos a lo largo del día; hay reuniones estructuradas y sesiones de programación en pareja, y también mucha charla en el pasillo, discusión durante las pausas para el té y bromas a la hora del almuerzo. La verdadera resolución de problemas a nivel de equipo a menudo ocurre durante la caminata posterior a la reunión hacia la tetera o durante el almuerzo. Existe una similitud con la forma en que los individuos resuelven problemas mientras duermen o en la ducha, cuando el inconsciente es libre de filtrarse en busca de una solución.

Combine sus tecnologías de comunicación para incluir video, texto de formato largo, solo voz, herramientas de colaboración como Mural, documentos compartidos y mensajería. Incluya actividades planificadas, zonas de acceso directo y comunicación de estilo de telepresencia pasiva. Intente incorporar algunas actividades con un enfoque no laboral, como ver videos de comedia juntos o jugar juegos en línea en equipo.

8. Recuerde, la diversión es el pegamento
Una de las cosas que muchos de nosotros nos perdimos cuando cambiamos al trabajo remoto es la diversión. La diversión nos hace sentir bien y nos hace más efectivos. Los desafíos de la diversión planificada en Zoom se hicieron obvios a fines del año pasado cuando muchos de nosotros contemplábamos la mecánica desalentadora de una fiesta en la oficina de Zoom. Una capa de diversión de fiesta en la oficina no funcionará a menos que un equipo ya tenga una cultura de fomentar la felicidad. Dedique tiempo al comienzo de las reuniones para charlas informales y cree # fuera de tema en la oficina para una conversación más fría. Encuentre formas de replicar las bondades casuales, como llevar dulces a la oficina (casi siempre se agradecen los paquetes de ayuda por correo).

9. Fomente el ejercicio
Sin viajes diarios, sin pausas para el té compartidas y sin siquiera trotar entre las salas de reuniones, los trabajadores remotos corren el riesgo de no hacer tanto ejercicio como lo hacían en la oficina. Esto afecta la salud física, pero también el rendimiento mental. Los descansos breves de ejercicio, como caminar entre reuniones, pueden mejorar la atención y la capacidad cognitiva. En lugar de programar reuniones consecutivas, incorpore amortiguadores de cinco minutos para estirar las piernas. Anime al personal a estar de pie con regularidad y a caminar durante la jornada laboral.

10. Nivelar el campo de juego
Una de las cosas que ayudó al trabajo remoto al estilo 2020 es que todos lo estaban haciendo. En el pasado, ser el único participante remoto en una reunión en persona era una experiencia miserable; A menos que se haya realizado una inversión importante en audiovisuales, muchos participantes quedarán amortiguados o completamente inaudibles, la persona remota es la única que se está perdiendo el lenguaje corporal y los participantes en persona no pueden usar la pizarra.

En el futuro, muchos lugares de trabajo adoptarán un enfoque flexible, con una combinación de trabajo en persona y a distancia. Este es claramente un enfoque sensato, especialmente porque todos somos mucho mejores en el trabajo remoto de lo que solíamos ser. Al adoptar una estrategia híbrida, tenga cuidado de trabajar de una manera que no excluya a quienes eligen permanecer alejados. Aproveche los beneficios del trabajo remoto para expandir el talento que puede contratar, mejorar la flexibilidad y reducir la huella de carbono. Al mismo tiempo, asegúrese de preservar la sostenibilidad y la conexión humana.

*Basado en el artículo original en inglés

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