El trabajo tóxico en el WFH👉👉
El consejo de un experto para las organizaciones que quieren evitar volverse tóxicas es abordar las disputas rápidamente.
La acumulación de malos comportamientos que crean un lugar de trabajo «tóxico» puede ocurrir en cualquier tipo de organización. Incluso las relaciones más profesionales pueden descarrilarse por la falta de respeto o los comportamientos controladores o debilitadores de los colegas.
Y no se ha limitado a trabajar desde casa, dice el psicólogo de negocios Clive Lewis, fundador de Globis Mediation, que se especializa en disputas laborales.
Durante los últimos 20 años, Lewis se ha metido en medio de todo tipo de conflictos, desde largas batallas entre equipos médicos y científicos de alto vuelo hasta problemas interpersonales dentro de las empresas y el servicio público. Hablando antes de la publicación de su último libro, Toxic, dice que si bien siempre ha habido lugares de trabajo tóxicos, el aumento de la legislación laboral ha sacado el problema a la superficie.
“Los empleados se han vuelto más conscientes de sus derechos y esto ha cambiado el tono de las conversaciones conflictivas”, dice. “Es más probable que las personas hagan referencia a la ley o la política en sus disputas, mientras que movimientos como Black Lives Matter y Me Too han contribuido a que las personas se nieguen a soportar jefes abusivos y culturas arraigadas de discriminación.
“Tal comportamiento no solo es simplemente incorrecto y perjudicial para sus víctimas, sino que también resulta en una reducción de la productividad, una mayor rotación de empleados y, a menudo, puede dejar una mancha en la reputación más amplia de una organización”.
Disfuncional
Lewis señala que, en 2018, «tóxico» fue la palabra del año del Oxford English Dictionary debido a un aumento del 45% en las búsquedas en su sitio web. Su significado original permanece, naturalmente, pero también se ha convertido en una abreviatura de un conjunto de condiciones laborales indeseables.
Después de años de resolver conflictos dentro de las organizaciones, Lewis ha desarrollado un modelo para definir los principales contribuyentes a un lugar de trabajo tóxico. Lo llama la “tríada tóxica” y comprende a los empleados, los gerentes de línea y la organización misma. Si uno de estos está mal, es un problema. Si dos o incluso los tres son disfuncionales, es un caldo de cultivo para la toxicidad.
“El punto de partida es que los empleados deben pensar en su propio comportamiento, los gerentes de línea deben cortar las cosas de raíz si hay un problema y las organizaciones deben analizar sus sistemas para ver si están potenciando una cultura tóxica para que se desarrolle o perpetúe, ”Dice Lewis. “Los lugares de trabajo no tienen por qué ser tóxicos, pero se necesita una respuesta colectiva para que sean más respetuosos y tolerantes.
“Un lugar de trabajo permanentemente tóxico puede conducir a ambientes que se vuelven anóxicos”, agrega Lewis. “Los trabajadores pueden describir su entorno como sofocante o incluso asfixiante y buscar salidas. Eso podría incluir días de enfermedad, buscar una mudanza interna o dejar la empresa por completo. Todas estas acciones se vuelven justificables cuando uno busca cualquier oportunidad posible para tomar aire «.
Las organizaciones tóxicas suelen tener bajos niveles de confianza, sistemas desalineados, gerentes de línea deficientes y empleados temerosos. Los gerentes generalmente muestran poco respeto o interés por los empleados, mientras que un empleado tóxico a menudo es descortés o furtivo y parece prosperar en causar discordia.
Sin embargo, uno de los problemas más insidiosos de estar en una cultura tóxica es que no se detiene cuando termina la jornada laboral. Su impacto a menudo se extiende a la vida privada de las personas y provoca enfermedades, ansiedad, depresión y trastornos del sueño. Las personas también se sienten psicológicamente inseguras en el trabajo.
“La dificultad con un colega puede desencadenar un proceso de cavilación en el que uno se concentra constantemente en la controversia y su impacto. Y con cinco generaciones que ahora forman la fuerza laboral, cada una con una visión diferente de la ética y los valores laborales, esto agrega otra dimensión con la que lidiar ”, dice Lewis.
Compañeros difíciles
Uno de los beneficios reportados de trabajar desde casa es poder evitar a los compañeros difíciles, pero Lewis dice que, en algunos aspectos, el trabajo remoto ha empeorado las cosas.
“Muchas organizaciones no han asignado suficientes recursos o no han pensado en este nuevo entorno para permitir que las personas trabajen desde casa de manera eficaz. Por ejemplo, no han permitido los descansos adecuados ”, dice.
“Conozco una organización que rastrea a los empleados minuto a minuto en la oficina, pero no han ajustado el software para trabajar desde casa. Esto está contribuyendo a un entorno laboral mucho más difícil. Trabajar desde casa también ha provocado un aumento del ‘presentismo’, con personas que envían correos electrónicos a altas horas de la noche o temprano en la mañana para dar la impresión de que están trabajando duro fuera de las horas centrales «.
Lewis agrega que los malos comportamientos de trabajar desde el hogar, como negarse a estar frente a la cámara con un colega u olvidarse de terminar una videollamada con la ola habitual, se han convertido en los nuevos desencadenantes de narcos interpersonales que tienen el potencial de transformarse en algo más grande.
Miedo a la exclusión
Trabajar desde casa también genera miedo a la exclusión. Cuanto menos nos sintamos en control, mayores serán los niveles de angustia que podamos experimentar. “El estrés tóxico ocurre cuando nos sentimos incapaces de hacerle frente o nos sentimos abrumados por los eventos que enfrentamos. Cuando las personas tienen acceso limitado a una red de apoyo [como cuando trabajan desde casa], pueden encontrarse fácilmente en esta situación «.
Su consejo para las organizaciones que quieren evitar volverse tóxicas es abordar las disputas rápidamente.
“En 2016, realicé una investigación que mostró que, en promedio, fueron necesarios 19 meses y dos semanas antes de que un conflicto pasara a la mediación”, dice. «Eso significa que alguien podría tener 589 noches de sueño interrumpido antes de que se establezca el mecanismo y la estructura para que una resolución entre en vigencia».
