By Carmen Gomez | 15 diciembre 2020 | 0 Comments

La era del trabajo en remoto: 10 soft skills imprescindibles

¿Cómo puede ayudar mejor a sus colegas y equipos durante este período continuo de trabajo remoto? Priorizar y cultivar estas habilidades sociales y de liderazgo.

Fomentar las conexiones durante este período inicialmente inesperado (y ahora en curso) de trabajo remoto puede ser uno de los mayores desafíos de gestión imprevistos de nuestro tiempo. También es un área en la que la mayoría de los líderes  no tienen una amplia experiencia.

Las habilidades interpersonales, en particular aquellas que fomentan una cultura de comunicación abierta y TRANSPARENTE, son clave para el éxito de las organizaciones  remotas en esta época de cambios extremos.

Trabajo remoto: habilidades blandas para cultivar ahora

Aquí hay una serie de habilidades sociales particularmente valiosas que los líderes  pueden cultivar para ofrecer un mejor soporte a sus equipos remotos. De cualquier manera, la pandemia hace que este conjunto de habilidades e inteligencia emocional sea más crucial que nunca para el éxito del grupo.

1. Autenticidad

«Los líderes que tienen un alto nivel de autenticidad generan confianza y hacen que los demás se sientan cómodos al compartir sus propias emociones y experiencias y revelar historias y lecciones que se hacen eco de las situaciones de los demás», dice Suzanne Bates, directora ejecutiva de la firma de asesoría y asesoría ejecutiva Bates Communications. “Un líder puede conectarse con las personas como ser humano, ganarse su confianza como persona y luego como líder”. Desafortunadamente, no todos reconocen la importancia de esto o lo hacen bien.

¿Las buenas noticias? Un beneficio inesperado del lugar de trabajo virtual es que han desaparecido algunas barreras tradicionales a la autenticidad. Además, señala Bates, “hemos tenido que abordar problemas difíciles de una manera real y, en muchos casos, como líderes, estamos compartiendo más sobre nuestros sentimientos y experiencias de lo que normalmente compartimos porque también estamos atravesando un desafío y tiempo sin precedentes «.

2. Flexibilidad de mentalidad

Este no es el momento para una adhesión rígida a ninguna mentalidad o plan en particular, incluso los recientemente incorporados. “Aprendí el valor de la ‘humildad intelectual’, o la capacidad de tener ideas mañana que puedan contradecir las ideas de hoy”, dice Josh Christopherson, director ejecutivo de la plataforma de desarrollo de habilidades y liderazgo Achieve Today. “Esencialmente,hablamos de flexibilidad mental. Cuanto más practique esta mentalidad, más flexible será como gerente y líder en cualquier situación que surja «.

3. Disponibilidad

«Para mostrar a sus compañeros que todavía es un miembro activo, esté disponible para la colaboración», dice Sara Tallion, gerente de participación de Theorem. «Ofrezca intercambiar ideas a través del chat de video si alguien se enfrenta a un problema en su tarea, y no tenga miedo de recurrir a su equipo si usted también necesita ayuda».

Bates sugiere la creación de foros para intercambios de feedback, como reuniones de alto de nivel, recorridos virtuales, almuerzos y cafés virtuales para grupos pequeños o uno a uno. “Su única agenda debería ser ver cómo les está yendo a los miembros de su equipo, escuchar sus comentarios y saber en qué están trabajando y tal vez compartir una historia sobre lo que está sucediendo o con lo que está luchando para que otros también escuchen de usted ”, Dice Bates. “Si la conversación sólo va en una dirección, estás perdiendo la oportunidad de conectarte a un nivel humano

4. Empatía (más acción)

Todo el mundo tiene dificultades para trabajar desde casa en algún nivel, y es fundamental que los líderes  demuestren que entienden los desafíos. «Es importante estar al tanto de las diferentes condiciones en las que los miembros de su equipo pueden estar operando en diferentes momentos», dice Christopherson. “Algunos pueden estar trabajando en proyectos mientras cuidan a un familiar enfermo. Otros pueden estar tratando de recibir llamadas mientras mantienen ocupados a los niños, o tratando de trabajar mientras luchan con sentimientos de aislamiento. Su valor como líder o gerente a menudo es su capacidad para ayudar a las personas a superar algunos de estos desafíos y ser conscientes de ellos «.

Sin embargo, la empatía por sí sola no es suficiente. Los líderes deben trabajar para eliminar las barreras que impiden que los empleados sean productivos, dice el CEO de Knoa Software, Brian Berns, ya sea por un horario flexible para lidiar con problemas en el hogar o la escuela, asesoramiento psicológico para ayudar con la depresión y la ansiedad o tecnología que pueda ayudarlos a concentrarse mejor en el entorno doméstico (como auriculares con cancelación de ruido).

5. Ingenio

Si bien operar de forma remota tiene algunos beneficios, también puede requerir algo de creatividad por parte de los miembros del equipo para ser más efectivo. La innovación es clave.

No hay gente sin recursos, insiste Kimberly Roush, fundadora de All-Star Executive Coaching y coautora de Who Are You … When You Are Big ?, pero hay estados mentales sin recursos. “Incluyen miedo, duda y estrés”, dice Roush. «Las personas a menudo carecen de recursos cuando se sienten abrumadas o cuando se vuelven negativas».

Los estados con recursos, por otro lado, tienden a estar en el lado más positivo del espectro. Aquellos que son seguros, empáticos, enérgicos, entusiastas, curiosos, alegres, comprometidos o agradecidos tienden a ser más creativos. Cuantos más líderes  puedan fomentar estos estados o crear la base para ellos en otros, mejor.

6. Atención intencionada

No hay reuniones casuales en el entorno remoto. De hecho, casi nada sucede por accidente. “Incluso en las reuniones virtuales, todo el mundo se centra en hacer las cosas rápidamente, pasar a la acción y colgar el teléfono”, dice Bates. «Estás perdiendo las oportunidades casuales que solían existir para conectarte de esta manera».

Una cosa que conlleva resultados muy positivos, particularmente en el mundo del trabajo en remoto, es reconocer y elogiar los éxitos y las contribuciones. «El lugar de trabajo remoto es aislado y es fácil para su equipo sentir que está trabajando aislado», dice Bates. “Más que nunca, es importante tomarse el tiempo en sus reuniones y cara a cara para reconocer el trabajo arduo, los éxitos de los proyectos, los triunfos grandes o pequeños”. Sea específico y lo más público posible. «Asegúrese de que las personas se den cuenta de que está notando lo que están logrando y de que valora su contribución personalmente», dice Bates.

7. Motivación

Considere agendar tiempo en su agenda de reuniones para motivar al equipo. “Contar historias es una excelente manera de crear un entendimiento mutuo y movilizar a las personas”, dice Bates. «Presentarles un desafío y luego compartir una historia sobre cómo superarlo te ayuda a salir del modo de narración y crear un significado detrás de lo que dices».

En lugar de iniciar una reunión diciendo: «Creo en este equipo», un líder podría ir más allá. “¿Y si en cambio dijeras: ‘Creo en este equipo porque hace un año enfrentamos un desafío similar cuando nos retrasamos en la entrega de los pedidos de los clientes? Entonces estuvimos a la altura de las circunstancias, y lo hicimos porque todos ustedes cavaron profundo y fueron ingeniosos. Ustedes se juntaron y eliminaron parte de la burocracia, y terminamos superando nuestros objetivos. Y esto es lo que nos ayudará a avanzar durante este tiempo desafiante «, dice Bates. «Es el mismo mensaje subyacente, pero ha agregado el ‘por qué’ detrás del ‘qué’ y lo ha hecho tangible».

8. Ajuste de tono

La forma en que hablas puede ser tan importante como lo que dices, especialmente en el mundo virtual en el que otras señales son más difíciles de interpretar. “Aprender a mantener el nivel de energía alto es esencial, especialmente en una reunión”, dice Christopherson. «Pero es fundamental saber cuándo retrasar los comentarios para transmitir un mensaje más serio».

Tomarse el tiempo para comprender cómo su tono afecta el estado de ánimo y desarrollar esta habilidad más suave es particularmente importante ahora. «Es fundamental que se adapte, y aprender estas habilidades lo hará indispensable», dice Christopherson. «No espere que siempre surjan de forma natural».

9. Curiosidad

Haga preguntas para abrir la vía a la interacción real. Si le preguntas a alguien cómo está, lo más probable es que te diga que está bien o bien, tal vez incluso genial. Pero una pregunta más específica y de sondeo prepara la bomba para un diálogo más profundo. Considere: «¿Cómo está funcionando tener a los niños en casa durante el día?» o «¿Dónde crees que tu equipo está luchando más?» o «¿Cuál es su percepción de la organización en este momento?»

Y luego escuche realmente las respuestas. “También esté preparado para compartir su perspectiva sobre la pregunta para que también contribuya”, dice Bates. «Esto no significa que tenga que revelar información privada. Sea real, sincero y dígalo como es «.

10. Optimismo

Todos tienen una opción cuando se enfrentan a dificultades. Podemos verlos como desafíos insuperables o como soluciones que esperan suceder. El optimismo es una faceta fundamental de la inteligencia emocional y de un valor incalculable durante este extenso período de trabajo remoto. Como explicó Martyn Newman, psicólogo clínico y fundador de la consultora de liderazgo RocheMartin, el optimismo es una estrategia para “detectar nuevas oportunidades, ver más allá del horizonte y desarrollar un profundo coraje emocional y resiliencia ante los reveses. »

Esta mentalidad puede requerir más esfuerzo, pero podría ser menos onerosa que la alternativa. «¿Queremos pasar por la vida en un estado negativo y cauteloso, siempre atentos a algo malo que va a suceder y tal vez incluso provocándolo?» Pregunta Roush. “¿O lo volvemos a cuestionar para que lo veamos todo como parte del viaje? Lo que podemos controlar es cómo respondemos. Podemos elegir la mentalidad y el estado de ánimo con el que nos despertamos cada mañana «.

Artículo basado en «10 essential soft skills for the remote work era«, Stephany Overby

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