By Carmen Gomez | 17 febrero 2021 | 0 Comments

Por qu√© el trabajo remoto es una mala noticia para los malos gerentes🧐

El cambio al trabajo a distancia ha provocado un aumento del interés en las herramientas de vigilancia de los empleados. Elaine Burke explica por qué este software espía en el lugar de trabajo es una mala idea.

El trabajo remoto es una situación difícil para los malos gerentes. Ya conoce el tipo: asustado por la perspectiva de empleados que trabajan sin supervisión directa. Es en parte microgestión, en parte desconfianza y es totalmente incómodo trabajar con él.

Desafortunadamente, la raz√≥n por la que todos estamos familiarizados con la mala administraci√≥n es porque es muy com√ļn. Es una de las razones m√°s comunes por las que los empleados dejan un trabajo, y una encuesta encontr√≥ que el 43 por ciento de las personas regresar√≠an a un trabajo si su jefe fuera reemplazado.

Pero en el mundo del trabajo remoto, ¬Ņqu√© puede hacer un mal gerente? Si no puede ver f√≠sicamente a su equipo trabajando, ¬Ņc√≥mo puede creer que lo est√°n haciendo? Bueno, afortunadamente para estos gerentes, pueden elegir entre las muchas herramientas de vigilancia de empleados que suenan dist√≥picas. Desafortunadamente, los empleados tendr√°n que aguantar esto.

Algunas herramientas de vigilancia de empleados ni siquiera intentan sonar amigables para los empleados. Desde StaffCop hasta Controlio, existe una amplia gama de herramientas para convertir a los gerentes en Gran Hermano. Ofrecen funciones como el registro de pulsaciones de teclas, la supervisión de sitios web y la captura de capturas de pantalla desde las estaciones de trabajo de los empleados a intervalos establecidos. Y estas herramientas van en aumento.

Gracias a la revolución del trabajo remoto, los servicios que ofrecen formas de supervisar a los empleados han experimentado un gran interés. 2020 estuvo salpicado de informes sobre su crecimiento. En abril, ActivTrak y Time Doctor le dijeron a Recode que habían visto mucho más interés de los clientes nuevos y recurrentes durante la pandemia. El cofundador de Hubstaff, Dave Nevogt, dijo al New York Times que las pruebas de su software se triplicaron desde marzo hasta mayo de 2020, mientras que CNBC informó sobre el aumento de seis veces en el interés de Prodoscore por parte de posibles clientes y el triplicado de Teramind durante los meses de verano.

Los analistas de la industria tambi√©n han seguido este repunte. Brian Kropp, de Gartner, dijo a Computerworld que, durante el primer mes de trabajo remoto bajo Covid-19, ¬ęel 16% de las empresas colocan un nuevo software de seguimiento en las computadoras port√°tiles de sus empleados remotos¬Ľ. En julio, esto hab√≠a alcanzado el 26%.

En total, se estima que el mercado de software de monitoreo de empleados valdr√° $ 3.84 mil millones en solo un par de a√Īos. Pero mientras estas empresas se est√°n deleitando con victorias generalizadas, los l√≠deres de equipo pueden ser los que salgan perdiendo.

El comportamiento de una persona ciertamente cambia bajo la presión de ser observado. Yo, por ejemplo, me enorgullezco de ser un mecanógrafo superior a la media. Pero si me pones en una llamada de Zoom, comparto mi pantalla mientras escribo, los errores abundan. El conocimiento de que estoy siendo observado me saca por completo de mi flujo habitual.

Sin embargo, estas empresas informarán cómo su software motiva a los empleados a ser más productivos, sabiendo que todos sus movimientos serán rastreados y graficados para su jefe. Y ese fue ciertamente el caso del periodista de tecnología Adam Satariano, quien se ofreció como tributo e informó sobre su experiencia al ser monitoreada por Hubstaff.

En la segunda semana, Satariano vio c√≥mo el software estaba afectando su comportamiento. ‚ÄúCada d√≠a, iniciaba sesi√≥n temprano porque manten√≠a un reloj en marcha de mi actividad. Sabiendo que mis acciones en l√≠nea podr√≠an revisarse, no pas√© (tanto) tiempo leyendo sobre deportes y rara vez abr√≠ aplicaciones de mensajer√≠a en mi computadora port√°til, nervioso por una captura de pantalla que capturaba un intercambio privado ¬ę.

Sin embargo, no pas√≥ mucho tiempo antes de que el est√≠mulo de la motivaci√≥n pinchara el lado equivocado de la intenci√≥n de Satariano. ¬ęAl final, me encontr√© tratando de enga√Īar al sistema Hubstaff por completo¬Ľ, escribi√≥ en la tercera semana de su experimento.

De hecho, como informa Wired, el software anti-vigilancia también está experimentando un auge. Los empleados conocedores de la tecnología han encontrado formas de eludir el software de vigilancia con máquinas virtuales, programas que simulan los movimientos del mouse y otros trucos para hacer sentir su presencia digital mientras su yo físico está haciendo otras cosas. Y la verdadera ironía es que estas soluciones tecnológicas creativas se ven mucho más impresionantes que el ejercicio de marcar casillas de complacer el puntaje de productividad.

Esta tendencia a las represalias por parte de los empleados es la razón por la que muchos expertos en esta área recomiendan que cualquier herramienta de monitoreo de empleados se introduzca con la cooperación de los empleados. Algunas de estas herramientas ofrecen opciones de autoinforme, y un empleado le dijo a Recode que esto lo hacía sentir más cómodo con la idea en su conjunto.

La Dra. Phoebe Moore, investigadora principal de un proyecto de investigación de la UE sobre monitoreo y vigilancia del lugar de trabajo en la era digital, propone que las empresas consulten con los empleados sobre el monitoreo que sea apropiado en un proceso de codeterminación.

¬ęLa mala administraci√≥n es una de las principales razones por las que los empleados abandonan una empresa, y sentir que un gerente que no conf√≠a en ti te est√° espiando solo acelerar√° esa partida¬Ľ

En la nueva era del trabajo remoto generalizado, se ha promocionado que el presentismo está muerto y que la gestión por resultados finalmente tendrá su momento de brillar. Y esto también se aplica a los gerentes.

Para empezar, es probable que todas estas herramientas que ofrecen detalles detallados y granulares sobre las actividades de los empleados abrumen a los l√≠deres del equipo con datos. ¬ŅEl tiempo dedicado a leer informes de datos diarios extensos es realmente un tiempo bien empleado? Es posible que tengamos que preguntarle a su puntaje de productividad sobre eso.

Al igual que con todas las percepciones basadas en datos, es mejor utilizar esta informaci√≥n junto con una persona con la intuici√≥n y la creatividad para convertir gr√°ficos y tablas en ideas y soluciones. Si su estilo de gesti√≥n es una mera lista de verificaci√≥n de tareas parciales y horas registradas, ¬Ņrealmente est√° ofreciendo algo m√°s de lo que las herramientas automatizadas pueden hacer sin usted? Este software de jefe podr√≠a automatizarlo sin trabajo.

Pero el riesgo final es la retenci√≥n de sus empleados. En una encuesta del Reino Unido, casi la mitad (48%) de los trabajadores dijeron que la introducci√≥n de software de monitoreo de empleados da√Īar√≠a su relaci√≥n con su gerente. Esto aument√≥ al 62% entre los j√≥venes de 18 a 24 a√Īos, lo que indica que la pr√≥xima generaci√≥n de trabajadores no encuentra aceptables estas tecnolog√≠as de la pr√≥xima generaci√≥n.

Recuerde: la mala administración es una de las principales razones por las que los empleados abandonan una empresa, y sentir que un gerente que no confía en usted lo está espiando solo acelerará esa partida. Pero la buena noticia es que, al menos, es posible que pueda ver cómo sucede ante sus propios ojos curiosos.

*Artículo original en inglés

×