Por qué el trabajo remoto es una mala noticia para los malos gerentes🧐
El cambio al trabajo a distancia ha provocado un aumento del interés en las herramientas de vigilancia de los empleados. Elaine Burke explica por qué este software espía en el lugar de trabajo es una mala idea.
El trabajo remoto es una situación difícil para los malos gerentes. Ya conoce el tipo: asustado por la perspectiva de empleados que trabajan sin supervisión directa. Es en parte microgestión, en parte desconfianza y es totalmente incómodo trabajar con él.
Desafortunadamente, la razón por la que todos estamos familiarizados con la mala administración es porque es muy común. Es una de las razones más comunes por las que los empleados dejan un trabajo, y una encuesta encontró que el 43 por ciento de las personas regresarían a un trabajo si su jefe fuera reemplazado.
Pero en el mundo del trabajo remoto, ¿qué puede hacer un mal gerente? Si no puede ver físicamente a su equipo trabajando, ¿cómo puede creer que lo están haciendo? Bueno, afortunadamente para estos gerentes, pueden elegir entre las muchas herramientas de vigilancia de empleados que suenan distópicas. Desafortunadamente, los empleados tendrán que aguantar esto.
Algunas herramientas de vigilancia de empleados ni siquiera intentan sonar amigables para los empleados. Desde StaffCop hasta Controlio, existe una amplia gama de herramientas para convertir a los gerentes en Gran Hermano. Ofrecen funciones como el registro de pulsaciones de teclas, la supervisión de sitios web y la captura de capturas de pantalla desde las estaciones de trabajo de los empleados a intervalos establecidos. Y estas herramientas van en aumento.
Gracias a la revolución del trabajo remoto, los servicios que ofrecen formas de supervisar a los empleados han experimentado un gran interés. 2020 estuvo salpicado de informes sobre su crecimiento. En abril, ActivTrak y Time Doctor le dijeron a Recode que habían visto mucho más interés de los clientes nuevos y recurrentes durante la pandemia. El cofundador de Hubstaff, Dave Nevogt, dijo al New York Times que las pruebas de su software se triplicaron desde marzo hasta mayo de 2020, mientras que CNBC informó sobre el aumento de seis veces en el interés de Prodoscore por parte de posibles clientes y el triplicado de Teramind durante los meses de verano.
Los analistas de la industria también han seguido este repunte. Brian Kropp, de Gartner, dijo a Computerworld que, durante el primer mes de trabajo remoto bajo Covid-19, «el 16% de las empresas colocan un nuevo software de seguimiento en las computadoras portátiles de sus empleados remotos». En julio, esto había alcanzado el 26%.
En total, se estima que el mercado de software de monitoreo de empleados valdrá $ 3.84 mil millones en solo un par de años. Pero mientras estas empresas se están deleitando con victorias generalizadas, los líderes de equipo pueden ser los que salgan perdiendo.
El comportamiento de una persona ciertamente cambia bajo la presión de ser observado. Yo, por ejemplo, me enorgullezco de ser un mecanógrafo superior a la media. Pero si me pones en una llamada de Zoom, comparto mi pantalla mientras escribo, los errores abundan. El conocimiento de que estoy siendo observado me saca por completo de mi flujo habitual.
Sin embargo, estas empresas informarán cómo su software motiva a los empleados a ser más productivos, sabiendo que todos sus movimientos serán rastreados y graficados para su jefe. Y ese fue ciertamente el caso del periodista de tecnología Adam Satariano, quien se ofreció como tributo e informó sobre su experiencia al ser monitoreada por Hubstaff.
En la segunda semana, Satariano vio cómo el software estaba afectando su comportamiento. “Cada día, iniciaba sesión temprano porque mantenía un reloj en marcha de mi actividad. Sabiendo que mis acciones en línea podrían revisarse, no pasé (tanto) tiempo leyendo sobre deportes y rara vez abrí aplicaciones de mensajería en mi computadora portátil, nervioso por una captura de pantalla que capturaba un intercambio privado «.
Sin embargo, no pasó mucho tiempo antes de que el estímulo de la motivación pinchara el lado equivocado de la intención de Satariano. «Al final, me encontré tratando de engañar al sistema Hubstaff por completo», escribió en la tercera semana de su experimento.
De hecho, como informa Wired, el software anti-vigilancia también está experimentando un auge. Los empleados conocedores de la tecnología han encontrado formas de eludir el software de vigilancia con máquinas virtuales, programas que simulan los movimientos del mouse y otros trucos para hacer sentir su presencia digital mientras su yo físico está haciendo otras cosas. Y la verdadera ironía es que estas soluciones tecnológicas creativas se ven mucho más impresionantes que el ejercicio de marcar casillas de complacer el puntaje de productividad.
Esta tendencia a las represalias por parte de los empleados es la razón por la que muchos expertos en esta área recomiendan que cualquier herramienta de monitoreo de empleados se introduzca con la cooperación de los empleados. Algunas de estas herramientas ofrecen opciones de autoinforme, y un empleado le dijo a Recode que esto lo hacía sentir más cómodo con la idea en su conjunto.
La Dra. Phoebe Moore, investigadora principal de un proyecto de investigación de la UE sobre monitoreo y vigilancia del lugar de trabajo en la era digital, propone que las empresas consulten con los empleados sobre el monitoreo que sea apropiado en un proceso de codeterminación.
«La mala administración es una de las principales razones por las que los empleados abandonan una empresa, y sentir que un gerente que no confía en ti te está espiando solo acelerará esa partida»
En la nueva era del trabajo remoto generalizado, se ha promocionado que el presentismo está muerto y que la gestión por resultados finalmente tendrá su momento de brillar. Y esto también se aplica a los gerentes.
Para empezar, es probable que todas estas herramientas que ofrecen detalles detallados y granulares sobre las actividades de los empleados abrumen a los líderes del equipo con datos. ¿El tiempo dedicado a leer informes de datos diarios extensos es realmente un tiempo bien empleado? Es posible que tengamos que preguntarle a su puntaje de productividad sobre eso.
Al igual que con todas las percepciones basadas en datos, es mejor utilizar esta información junto con una persona con la intuición y la creatividad para convertir gráficos y tablas en ideas y soluciones. Si su estilo de gestión es una mera lista de verificación de tareas parciales y horas registradas, ¿realmente está ofreciendo algo más de lo que las herramientas automatizadas pueden hacer sin usted? Este software de jefe podría automatizarlo sin trabajo.
Pero el riesgo final es la retención de sus empleados. En una encuesta del Reino Unido, casi la mitad (48%) de los trabajadores dijeron que la introducción de software de monitoreo de empleados dañaría su relación con su gerente. Esto aumentó al 62% entre los jóvenes de 18 a 24 años, lo que indica que la próxima generación de trabajadores no encuentra aceptables estas tecnologías de la próxima generación.
Recuerde: la mala administración es una de las principales razones por las que los empleados abandonan una empresa, y sentir que un gerente que no confía en usted lo está espiando solo acelerará esa partida. Pero la buena noticia es que, al menos, es posible que pueda ver cómo sucede ante sus propios ojos curiosos.
